1. Quiénes somos

Súbete a la Vagoneta (“la Plataforma”, “nosotros”) es una plataforma de gestión, difusión y producción artística y cultural en Chile.
Contacto del responsable: [email protected] | +56 9 9205 6990.
Sitio: subetealavagoneta.com y subetealavagoneta.com/bazar.

2. Datos que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo, teléfono, organización.
• Datos transaccionales (Bazar): productos, montos, dirección de envío/facturación, estado del pedido.
• Medios de pago: procesados por pasarelas externas (p.ej. MercadoPago u otras). No almacenamos números completos de tarjetas.
• Datos de uso: páginas visitadas, clics, dispositivo, navegador, IP, cookies, analítica (Google Analytics/Matomo/Pixels publicitarios, si corresponde).
• Comunicaciones: respuestas a formularios, encuestas, newsletters.
• Archivos/o imágenes que nos envíes de forma voluntaria.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestación de servicios: gestión del sitio, compra en Bazar, envío de productos digitales/físicos, atención al cliente.
• Comunicaciones: confirmaciones, avisos de envío, soporte, newsletters (con consentimiento).
• Mejora y seguridad: analítica de uso, prevención de fraude, auditorías.
• Obligaciones legales: contabilidad, tributación, atención de garantías y devoluciones.

4. Bases legales (Chile / mejores prácticas internacionales)

• Ejecución de contrato: compras en Bazar, entrega de productos.
• Consentimiento: newsletters, cookies no esenciales, marketing.
• Interés legítimo: mejora del sitio, métricas básicas de rendimiento y seguridad.
• Cumplimiento legal: deberes tributarios y de consumo.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para: funcionamiento, estadísticas, personalización y publicidad.
Puedes gestionar tu consentimiento y preferencias desde el banner de cookies y/o la configuración de tu navegador. Las cookies esenciales no se pueden desactivar.

6. Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos con proveedores que nos dan soporte (hosting, email, CRM, analítica, pasarelas de pago, logística). Estos terceros sólo tratan datos según nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.

7. Transferencias internacionales

Algunos servicios pueden alojar datos fuera de Chile. En ese caso, exigimos garantías adecuadas de protección de datos (cláusulas/términos del proveedor).

8. Plazos de conservación

• Datos de compra: plazos legales tributarios y garantías.
• Soporte/consultas: mientras gestionamos tu solicitud y un tiempo prudente para trazabilidad.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites baja.
  Luego, anonimizamos o eliminamos de forma segura.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación/eliminación, oposición o limitación del tratamiento. Si diste consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
Escríbenos a [email protected] indicando tu solicitud y un medio para verificar tu identidad.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (cifrado en tránsito, control de acceso, copias de seguridad). Ningún sistema es 100% infalible; ante incidentes, seguiremos los protocolos de notificación aplicables.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de 14 años. Si detectamos datos de menores sin autorización, procederemos a su eliminación.

12. Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o de servicio. La versión vigente estará siempre publicada en el sitio con su fecha de última actualización.

Última actualización: 5 de febrero del 2026.

---

Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Bazar Vagoneta

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en subetealavagoneta.com/bazar.

2. Tipos de productos

• Digitales (p. ej., libros en PDF, audios, entradas electrónicas): descarga/envío por email o área de cliente.
• Físicos (p. ej., artesanías, libros impresos): envío a domicilio o retiro, según se indique en cada producto.

3. Plazos y condiciones generales

• Garantía legal Chile: para productos físicos nuevos, tienes 6 meses desde la recepción para exigir cambio, reparación o devolución en caso de falla o defecto.
• Daños por transporte: reportar dentro de 48 horas desde la entrega, con fotos del embalaje y del producto.
• Error en el envío: si recibes un producto distinto al comprado, cubrimos el cambio o devolución.

4. Productos digitales

• En general, no son reembolsables una vez entregado el enlace de descarga o acceso, salvo:
  • Falla técnica comprobable que impida el acceso/lectura y no pueda resolverse en un plazo razonable.
  • Cobros duplicados u otros errores de facturación.
• Si tienes problemas de acceso, contáctanos al +569 9205 6990; te ayudaremos a restablecer la descarga o a proporcionarte un formato alternativo.

5. Cambios y devoluciones (físicos)

• Por desistimiento (sin falla): aceptamos devoluciones dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con embalaje y etiquetas originales.
  • En este caso, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
  • Al recibir y revisar el producto, procederemos al reembolso del valor del producto (no incluye costos de envío originales).
• Por defecto o error nuestro: nosotros cubrimos el retorno y, si corresponde, el reenvío.

6. Proceso para solicitar cambio/devolución

1. Escríbenos a [email protected] con: número de pedido, motivo, fotos (si aplica).
2. Te enviaremos instrucciones de retorno o verificación técnica (digitales).
3. Al recibir y validar, emitimos el reembolso o realizamos el cambio según corresponda.

7. Reembolsos

• Se realizan por el mismo medio de pago original cuando sea posible.
• El tiempo de acreditación depende del emisor del medio de pago.
• Reembolsaremos:
  • Producto (precio pagado).
  • Envíos sólo si hubo error nuestro o falla del producto.
• No reembolsables: servicios ya prestados, costos de envío originales en devoluciones por desistimiento, y productos digitales sin falla.

8. Excepciones

• Productos en liquidación o señalados como “venta final” lo indicarán expresamente en su ficha.
• Artículos personalizados pueden no admitir devolución por desistimiento, salvo falla.

9. Contacto

• Email: [email protected]
• Teléfono/WhatsApp: +56 9 9205 6990
• Indica siempre tu número de pedido y detalle del caso.

10. Actualizaciones

Podemos ajustar esta política para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. La versión vigente estará disponible en el sitio con su fecha de última actualización.

Última actualización: 5 de febrero del 2026.